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售后服务顾问 (此岗位已停止招聘)

薪资面议

浙江省 永康市 | 学历大专 | 经验不限 | 2名 | 年龄不限 | 性别不限

岗位福利

法定节假日 带薪年休假 员工生日关怀 社保 餐补 包住 高温补贴 舒适的办公环境 优良的晋升平台

岗位要求

岗位职责:

1.客户接待

-按照宝马品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助及维修咨询;

-按照经销商政策,在要求情况下为客户提供现场服务,以避免事故;

-确保为客户安排交通工具,根据维修能力计划相关服务;

2.工作指令处理

-进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车);

-推荐维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估;

-向客户解释保修范围及善意索赔;

-熟悉并掌握保险政策,就保险范围及索赔,跟保险公司、检查员、客户沟通;

-在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 ;

-积极筹划进一步的售后服务及产品;

-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字;

-确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户;

-确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。

3.质量检验

-与质检部协调,确保工作按照宝马经销商标准正确执行,并与保险公司协调。

4.客户车辆交接

-准备账单预览,确保所有相关文件已根据宝马经销商标准准备好;

-确保在客户到店前车辆清洁; 

-礼貌、职业地将车交给客户,解释账单,按时交车。

5.客户关系管理

-处理客户投诉,将特殊案例上报给业务总管;

-实施客户生命周期后续措施,例如定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度。

6.学习与发展

-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法;

-定期熟悉宝马新产品及技术;

-定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程;

-定期参加针对服务顾问的培训。

7.汇报

-定期向业务总管提供客户反馈;

-按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息;

-根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新。




任职要求:

-大专以上学历;

-具备宝马认证服务顾问资格者优先;

-乘用车驾驶执照(手动档及自动档);

-具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力;

-客户关系管理知识;

-宝马产品知识;

-宝马车身维修技术知识;

-宝马车间流程知识;

-售后相关的当地政府法律法规知识;

-保险政策、产品及索赔流程知识;

-通能力;

-人际交往能力;

-谈判能力;

-客户导向意识。

如遇无效、虚假、诈骗信息,请立即反馈

求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请反馈。

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企业信息 通过营业执照认证

  • 公司名称:永康市宝驿汽车销售服务有限公司
  • 公司规模:100 - 499人
  • 成立日期:2008年
  • 企业类型:私营·民营企业
  • 注册资本:2000万人民币
联系地址:
浙江省金华市永康市东城街道 花园大道1011号

工作地址

浙江省金华市永康市东城街道 花园大道1011号
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